PBX adalah singkatan dari Private Branch Exchange, yaitu sebuah sistem telepon yang digunakan dalam lingkungan bisnis atau organisasi untuk menghubungkan dan mengatur panggilan telepon internal dan eksternal. Dan apakah kamu tau cara kerja PBX?
PBX berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara pengguna internal, seperti karyawan di suatu perusahaan, dengan jaringan telepon umum atau operator telekomunikasi. Dengan menggunakan PBX, organisasi dapat menghemat biaya komunikasi, meningkatkan produktivitas, dan memberikan kontrol penuh atas sistem komunikasi bisnis. Lalu, seperti apa cara kerja PBX? ikuti terus pembahasan ini hingga selesai, ya!
Cara Kerja PBX: Pengertian, Fungsi, dan Keuntungan
Pengertian PBX
PBX dapat dibagi menjadi dua aspek utama: perangkat keras dan perangkat lunak.
Perangkat Keras PBX
Perangkat keras PBX terdiri dari pusat pengendali (switchboard) dan berbagai perangkat pendukung lainnya. Pusat pengendali PBX berperan sebagai otak sistem, mengatur panggilan telepon, dan mengarahkan mereka ke tujuan yang tepat. Beberapa perangkat keras PBX yang umum termasuk:
- Central Processing Unit (CPU): Merupakan inti dari sistem PBX yang mengontrol semua operasi dan fungsi PBX.
- Line Cards: Digunakan untuk menghubungkan jalur telepon dari operator telekomunikasi ke sistem PBX.
- Trunk Lines: Merupakan jalur komunikasi eksternal yang menghubungkan PBX dengan jaringan telepon umum.
- Extension Lines: Merupakan jalur komunikasi internal yang menghubungkan PBX dengan pengguna internal.
- Telepon Ekstension: Merupakan telepon yang terhubung langsung ke sistem PBX untuk digunakan oleh pengguna internal.
Perangkat Lunak PBX
Perangkat lunak PBX menyediakan fitur dan fungsi tambahan untuk mengatur panggilan telepon secara efisien. Beberapa fitur perangkat lunak PBX yang umum meliputi:
– Penanganan Panggilan: Mengarahkan panggilan sesuai dengan aturan yang ditetapkan, seperti mengalihkan panggilan ke ekstensi lain, meneruskan panggilan ke voicemail, atau menghubungkan dengan nomor luar.
– Sistem Panggilan Internal: Memungkinkan pengguna internal untuk berkomunikasi satu sama lain melalui ekstensi internal tanpa perlu melalui jaringan telepon umum.
– IVR (Interactive Voice Response): Menyediakan sistem IVR yang memberikan pilihan menu interaktif kepada pemanggil untuk mengarahkan mereka ke departemen atau layanan yang tepat.
– Perekaman Panggilan: Merekam panggilan untuk tujuan pengawasan, pelatihan, atau alasan keamanan.
– Fitur Konferensi: Mengatur panggilan konferensi, memungkinkan beberapa pengguna untuk berpartisipasi dalam percakapan telepon yang sama.
Cara Kerja PBX
Cara kerja PBX dapat dijelaskan sebagai berikut:
– Ketika seseorang menelepon nomor telepon organisasi, panggilan tersebut diterima oleh PBX.
– PBX kemudian mengidentifikasi nomor tujuan yang dipanggil dan mengarahkan panggilan ke pengguna telepon internal yang tepat. Ini dapat dilakukan berdasarkan nomor ekstensi internal atau melalui menu interaktif yang disediakan oleh PBX.
– Jika nomor tujuan tidak tersedia atau sibuk, PBX dapat mengalihkan panggilan ke ekstensi lain, meneruskan panggilan ke voicemail, atau memberikan pesan suara kepada pemanggil.
– Jika nomor tujuan adalah nomor luar organisasi, PBX akan menghubungkan panggilan dengan jaringan telepon umum melalui trunk line.
– Jika ada panggilan masuk dari jaringan telepon umum, PBX akan menerima panggilan dan menampilkan nomor pemanggil pada telepon ekstension. Pengguna internal dapat memutuskan apakah akan menerima atau menolak panggilan tersebut.
Keuntungan Menggunakan PBX
Menggunakan PBX memiliki beberapa keuntungan bagi organisasi, antara lain:
– Menghemat biaya komunikasi internal, karena tidak perlu membayar biaya panggilan antar ekstensi.
– Meningkatkan produktivitas, karena dapat mengatur panggilan telepon dengan cepat dan mudah, serta menggunakan fitur-fitur yang canggih seperti IVR, perekaman panggilan, dan fitur konferensi.
– Memberikan kontrol penuh atas sistem komunikasi bisnis, karena dapat menentukan aturan dan kebijakan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
– Mengintegrasikan sistem komunikasi dengan sistem lainnya, seperti VoIP (Voice over Internet Protocol) atau sistem pesan suara, untuk menyediakan solusi komunikasi yang terintegrasi dan efisien.
Demikianlah artikel yang saya buat tentang cara kerja PBX. Semoga bermanfaat dan membantu bagi kamu. Terima kasih telah membaca.
